Politique d’expédition
Politique d’expédition
Elite exerce exclusivement son activité en tant que boutique en ligne et propose des livraisons en France ainsi qu’à l’international. Cette politique d’expédition décrit les délais de livraison, les méthodes d’expédition, les responsabilités et les conditions de livraison. En finalisant votre commande, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions suivantes.
1. Traitement des commandes
- Le traitement de votre commande débute uniquement après confirmation du paiement.
- La préparation interne peut nécessiter jusqu’à 3 jours ouvrés, selon le volume de commandes et la disponibilité des stocks.
- Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
2. Suivi de commande
- Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail.
- Un délai pouvant aller jusqu’à 3 jours ouvrés peut être nécessaire avant l’activation du suivi dans le système du transporteur.
- Le client est responsable du suivi de son colis et doit être disponible à l’adresse indiquée lors de la livraison.
3. Délais de livraison
Les délais affichés lors du passage en caisse constituent des estimations non contractuelles et peuvent varier selon la logistique, la destination ou des facteurs externes indépendants de notre contrôle. Le délai maximal de livraison est de 20 jours ouvrés. Des variations peuvent survenir pour les zones éloignées ou difficilement accessibles.
Les retards liés aux formalités douanières, grèves, restrictions de transport ou cas de force majeure ne constituent pas une violation contractuelle.
4. Preuve de livraison
- Une commande est considérée comme livrée dès que le statut « Livré » apparaît dans le système de suivi du transporteur.
- La réception par un tiers (gardien, voisin, membre du foyer, concierge, etc.) constitue une preuve valide de livraison.
- Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et correcte. Toute erreur ou omission peut entraîner des retards ou un retour du colis.
5. Tentatives de livraison et réexpédition
Si une commande nous est retournée en raison d’une absence du destinataire, d’un refus de réception ou d’une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
6. Non-livraison
- Les réclamations pour non-livraison ne seront acceptées qu’après expiration du délai maximal indiqué dans cette politique.
- Veuillez contacter notre service client à support@getelitemens.com. Le délai de réponse peut atteindre 48 heures ouvrées.
- Avant toute résolution, une enquête officielle devra être ouverte auprès du transporteur.
7. Frais d’expédition et charges supplémentaires
- Les frais d’expédition dépendent de l’adresse de livraison ainsi que du poids et du volume de la commande.
- D’éventuels frais supplémentaires tels que droits de douane ou taxes locales restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
8. Modifications et annulations
Les commandes déjà traitées ou expédiées ne peuvent plus être modifiées ni annulées. En cas de retour souhaité, les conditions prévues dans notre politique de remboursement et de retour s’appliquent.
9. Limitation de responsabilité
Elite ne peut être tenu responsable :
- des dommages ou pertes causés par une mauvaise manipulation du colis par le transporteur ;
- des retards de livraison résultant d’événements externes ou imprévisibles ;
- des erreurs ou informations d’adresse incomplètes fournies par le client.
10. Contact
- E-mail : support@getelitemens.com
- Délai de réponse : jusqu’à 48 heures ouvrées
- Service client exclusivement en ligne — aucun magasin physique.
11. Portail de remboursement
Pour toute demande de remboursement, suivi ou gestion d’un dossier existant, veuillez utiliser notre portail officiel :