Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour
La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des produits achetés auprès de Elite. En finalisant votre commande, vous confirmez avoir lu, compris et accepté pleinement les conditions ci-dessous.
1. Délai de demande
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, tel que confirmé par le suivi officiel du transporteur, sous réserve du respect de l’ensemble des conditions de cette politique.
2. Conditions d’acceptation
- Le produit doit être en parfait état — sans traces d’utilisation, dommages, usure ou modification.
- L’emballage d’origine et les scellés doivent être intacts, incluant tous les accessoires et notices.
- Des photos et/ou vidéos claires doivent être fournies montrant l’état du produit, l’emballage extérieur ainsi que l’étiquette d’expédition.
3. Articles exclus des retours ou échanges
- Produits achetés lors de promotions ou opérations de déstockage.
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande.
- Cadeaux promotionnels et articles offerts gratuitement.
- Produits présentant une variation de mesure jusqu’à 3 cm conformément au guide des tailles du site.
- Légères variations de couleur ou de finition dues à l’éclairage ou aux lots de production.
4. Frais de retour
Les frais de retour ou d’échange sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication confirmé.
5. Procédure de retour
Toutes les demandes de retour, d’échange ou de remboursement doivent être soumises exclusivement via notre portail officiel :
🔁 Accéder au portail de remboursement
Après soumission de votre demande, vous recevrez les instructions complètes concernant l’emballage, l’expédition et le suivi du retour.
Le traitement d’un échange ou d’un remboursement peut nécessiter jusqu’à 30 jours.
6. Inspection et validation
Tous les produits retournés font l’objet d’une inspection. Cette vérification peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés après réception du colis. Elite se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas intégralement cette politique.
7. Méthodes de remboursement
- Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial, déduction faite des frais d’expédition et de traitement.
- L’établissement financier peut effectuer un micro-paiement de vérification afin de confirmer les informations bancaires.
- Après validation complète, le montant total du remboursement sera versé sous 30 à 60 jours calendaires, selon les délais de votre banque ou émetteur de carte.
- Les remboursements sont traités par le prestataire de paiement ou l’émetteur de carte; les délais peuvent varier selon l’institution.
- Un échange peut nécessiter jusqu’à 30 jours calendaires pour être entièrement finalisé.
8. Défauts de fabrication
Tout défaut de fabrication doit être signalé dans un délai de 7 jours calendaires après réception, accompagné de photos ou vidéos claires. Après confirmation, Elite pourra proposer un remplacement, un avoir boutique ou un remboursement.
9. Variations de taille
Il appartient au client de vérifier le guide des tailles avant l’achat. Un échange dû à un mauvais choix de taille sera accepté uniquement après règlement des nouveaux frais d’expédition et, le cas échéant, de frais supplémentaires.
10. Délai de réponse
Toutes les demandes doivent être effectuées via notre portail officiel. Une réponse sera fournie sous 48 heures ouvrées. Pour toute assistance supplémentaire, contactez-nous à support@getelitemens.com.
11. Modifications
Elite se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. La version applicable est celle publiée sur notre site au moment de l’achat.